Aftersales: Rücksendungen, Rückerstattungen, Probleme, Garantie
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- Ich möchte die Rücksendung machen
- Ich möchte Versandschäden/Probleme mit dem Produkt melden
- Ich möchte den Garantieanspruch anmelden
SCHRITT 0
- Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung anzufordern.
- Wir haben eine 3-Tage-Richtlinie für die Meldung aller Versand-, Logistik- und Produktschäden
- Wir bieten Produkte an, die durch eine Garantiezeit von 24 Monaten oder mehr abgedeckt sind, wenn die Produkte eine umfassende Garantiezeit bieten
Um Anspruch auf ein Rückgaberecht zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
SCHRITT 1 - Rücksendeantrag (0-14 Tage)
Um einen Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine Anfrage über return@itradecenter.store . Der Titel sollte Folgendes enthalten: „Retoure, Bestellung: xxxx“. Bitte Anhängen:
- Foto des Produkts
- Foto des Pakets von außen, damit wir den Karton sehen können (WICHTIG: Falls der Karton beschädigt ist, bitte auf dem Bild zeigen)
- Foto des Etiketts des Transportunternehmens
- Foto der Ware im Karton inklusive eventueller Schutzmaßnahmen. Das heißt, genau so, wie Sie sie erhalten haben
- Wenn das Produkt die Seriennummer hat, senden Sie bitte ein Foto des Herstelleretiketts, auf dem wir es sehen können die Seriennummer des Produkts
Alle Produkte werden vor dem Versand an den Kunden sorgfältig geprüft. Es kann jedoch vorkommen, dass das Versandunternehmen das Paket und das Produkt beschädigt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Alle bei der Paketzustellung festgestellten logistischen Schäden müssen uns spätestens 3 Tage nach Zustellung gemeldet werden. Nach dieser Zeit können wir keine Reklamationen an das Transportunternehmen richten. Ihre Anfrage wird abgelehnt
Um Versand- oder Produktschäden zu melden, senden Sie bitte eine Anfrage an return@itradecenter.store . Der Titel sollte enthalten: „Versand-/Produktschäden, Bestellung: xxxx“. Bitte Anhängen:
- Foto des Produkts, bitte zeigen Sie alle Schäden
- Wenn möglich, nehmen Sie bitte ein Video auf
- Foto des Pakets von außen, damit wir den Karton sehen können (WICHTIG: Falls der Karton beschädigt ist, bitte auf dem Bild zeigen)
- Foto des Etiketts des Transportunternehmens
- Foto der Ware im Karton inklusive eventueller Schutzmaßnahmen. Das heißt, genau so, wie Sie sie erhalten haben
- Wenn das Produkt die Seriennummer hat, senden Sie bitte ein Foto des Herstelleretiketts, auf dem wir es sehen können die Seriennummer des Produkts
Alle Produkte sind von der Garantie abgedeckt, in den meisten Fällen wird die Garantie vom Hersteller abgedeckt. Der Standardgarantieprozess beträgt 24 Monate. Aber der Producent kann längere Zeit zur Verfügung stellen. Sehen Sie immer auf der Website des Herstellers nach.
Wichtig. Es gibt zwei Garantieoptionen:
- Option A. Produkt ist von der Herstellergarantie abgedeckt: Bitte registrieren Sie die Serviceanfrage / den Garantieanspruch immer auf der offiziellen Herstellerseite. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte: service@itradecenter.store . Bei Option A wird das Verfahren im Rahmen des Herstellerservice-/Garantieverfahrens fortgesetzt. Bitte beachten Sie, dass einige Hersteller das Produkt zum Service einsenden müssen. In diesem Fall können wir das Versandetikett nicht bereitstellen.
- Option B. Produkt wird von der Händlergarantie abgedeckt: Dieser Prozess gilt für alle Produkte, die nicht unter die Herstellergarantie fallen (einige Möbel). Bitte beachten Sie, dass alle Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden, abgelehnt werden . Um einen Vorgang zu starten, senden Sie bitte eine Anfrage an service@itradecenter.store . Der Titel sollte Folgendes enthalten: „Garantie, Bestellung: xxxx“. Bitte Anhängen:
- Foto des Produkts, bitte dokumentieren Sie alle technischen Probleme
- Wenn möglich, nehmen Sie bitte ein Video auf
- Wenn das Produkt die Seriennummer hat, senden Sie bitte ein Foto des Herstelleretiketts, auf dem wir es sehen können die Seriennummer des Produkts
- Wenn möglich Foto des Pakets von außen, damit wir den Karton sehen können (WICHTIG: Falls der Karton beschädigt ist, bitte auf dem Bild zeigen)
- Foto des Etiketts des Transportunternehmens
- Foto der Ware im Karton inklusive eventueller Schutzmaßnahmen. Das heißt, genau so, wie Sie sie erhalten haben
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir alle Bilder und bereitgestellten Informationen. Wenn noch etwas benötigt wird, werden wir Sie informieren. Alle Informationen werden per E-Mail bereitgestellt.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage angenommen haben, stellen wir Ihnen für alle Anfragen, bei denen der Fehler auf unserer Website oder der Kurierwebsite liegt (einschließlich Garantieanfragen des Händlers), das Versandetikett zur Verfügung, und der Kurier nimmt das Produkt von Ihnen entgegen. Im Falle der Rücksendung des Produkts ohne besonderen Grund (Entscheidung des Kunden, nicht unser Verschulden) teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die das Produkt zurückgesendet werden muss. Bitte verwenden Sie denselben Kurierdienst, der für den Versand der Ware verwendet wurde, bevorzugte Kurierdienste sind: DHL, DPD, TNT, FedEx, GLS. Anmerkung: Wenn das Produkt von der Produktgarantie abgedeckt ist und der Kunde den Produktserviceprozess befolgt, sind wir nicht für die Bereitstellung von Versandetiketten verantwortlich.
Alle zurückgegebenen Pakete und Produkte werden überprüft. Die im Rücksendeantrag angegebenen Informationen werden mit dem tatsächlichen Zustand des Produkts validiert. Wenn es keine Probleme gibt, geht der Prozess zum nächsten Schritt über – Rückerstattung. Bei allen anderen Fällen (Klärung erforderlich / Rücksendung abgelehnt) werden Sie per E-Mail informiert.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung der Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Buchung der Mittel auf Ihrer Seite von den Banken und Finanzinstituten abhängt, die sich um den Vorgang kümmern.
- Durchschnittliche Zeit für die Rückzahlung des Geldes: 1-10 Werktage
In anderen Fällen wie Schäden oder Garantie wird das Produkt repariert zurückgegeben oder durch ein neues ersetzt. Wenn die Garantie vom Herstellerservice übernommen wird, wird die Zeit vom Herstellerservice bereitgestellt.
- Durchschnittliche Zeit für Produktreparatur / Produktaustausch: 1-5 Wochen
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
iTradeCenter.Store-Team
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