Післяпродажне обслуговування: повернення, відшкодування, проблеми, гарантія
Навігація:
- Я хочу зробити повернення
- Я хочу повідомити про пошкодження транспортування/проблему з продуктом
- Я хочу зареєструвати гарантійну претензію
КРОК 0
- У нас діє політика повернення протягом 14 днів, тобто у вас є 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.
- Ми маємо 3-денну політику для повідомлення про всі пошкодження транспортування, логістики та продукту
- Ми пропонуємо продукти, на які поширюється гарантійний термін 24 місяці або більше, якщо виробник пропонує тривалий гарантійний період
Щоб мати право на політику повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці.
КРОК 1 - Запит на повернення (0-14 днів)
Щоб почати процес повернення, будь ласка, надішліть запит через return@itradecenter.store . Заголовок повинен містити: «Повернення, замовлення: xxxx». Будь ласка, додайте:
- Фото товару
- Фото упаковки зовні, щоб ми могли бачити коробку (ВАЖЛИВО: якщо коробка пошкоджена, покажіть це на зображенні)
- Фото етикетки від транспортної компанії
- Фото товару всередині коробки, включаючи будь-який можливий захист. Тобто саме так, як ви їх отримали
- Якщо продукт отримав серійний номер, будь ласка, надішліть фотографію етикетки виробника, де ми можемо побачити серійний номер виробу
Вся продукція ретельно перевіряється перед відправкою клієнту. Але може статися, що транспортна компанія пошкодить упаковку та продукт. Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар несправний, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її. Про всі логістичні пошкодження, виявлені під час доставки посилки, необхідно повідомити нам не пізніше ніж через 3 дні після доставки. Після закінчення цього часу ми не зможемо подати претензію транспортній компанії. Ваш запит буде відхилено
Щоб повідомити про пошкодження продукту або транспортування, надішліть запит за адресою return@itradecenter.store . Заголовок має містити: «Доставка/пошкодження продукту, замовлення: xxxx». Будь ласка, додайте:
- Фото товару, будь ласка, показати всі пошкодження
- Якщо можливо, запишіть відео
- Фото упаковки зовні, щоб ми могли бачити коробку (ВАЖЛИВО: якщо коробка пошкоджена, покажіть це на зображенні)
- Фото етикетки від транспортної компанії
- Фото товару всередині коробки, включаючи будь-який можливий захист. Тобто саме так, як ви їх отримали
- Якщо продукт отримав серійний номер, будь ласка, надішліть фотографію етикетки виробника, де ми можемо побачити серійний номер виробу
На всі товари поширюється гарантія, в більшості випадків гарантія покривається виробником. Стандартний гарантійний процес становить 24 місяці. Але виробник може надати більший час. Завжди перевіряйте на сайті служби виробника.
важливо. Є два варіанти гарантії:
- Варіант A. продукт покривається гарантією виробника: будь ласка, завжди реєструйте запит на обслуговування/гарантійну претензію на офіційному сайті виробника. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами: service@itradecenter.store . Для варіанту A процес буде продовжено згідно з процедурою обслуговування/гарантії виробника. Майте на увазі, що деякі виробники вимагають надіслати їм продукт на сервісне обслуговування, у цьому випадку ми не зможемо надати транспортну етикетку.
- Варіант Б. продукт покривається гарантією дистриб’ютора: цей процес стосується всіх продуктів, на які не поширюється гарантія виробника (деякі меблі). Майте на увазі, що всі збитки, спричинені людською помилкою, будуть відхилені. Щоб розпочати процес, надішліть запит на адресу service@itradecenter.store. Заголовок має містити: «Гарантія, замовлення: xxxx». Будь ласка, додайте:
- Фото товару, будь ласка документуйте всі технічні моменти
- Якщо можливо, запишіть відео
- Якщо продукт отримав серійний номер, будь ласка, надішліть фотографію етикетки виробника, де ми можемо побачити серійний номер виробу
- Якщо можливо, фото упаковки зовні, щоб ми могли бачити коробку (ВАЖЛИВО: якщо коробка пошкоджена, покажіть це на зображенні)
- Фото етикетки від транспортної компанії
- Фото товару всередині коробки, включаючи будь-який можливий захист. Тобто саме так, як ви їх отримали
Після отримання вашого запиту ми перевіримо всі фотографії та надану інформацію. якщо ще щось знадобиться, повідомимо. Вся інформація буде надана електронною поштою.
Після прийняття запиту на повернення, для всіх запитів, де несправність є на нашому сайті або сайті кур’єрської служби (включаючи запит на гарантію дистриб’ютора), ми надамо вам транспортну етикетку, кур’єр забере від вас продукт. У разі повернення товару без будь-якої конкретної причини (рішення клієнта, не з нашої вини) ми надамо вам адресу повернення, куди потрібно повернути товар. Будь ласка, використовуйте того самого кур’єра, який використовувався для доставки товарів, бажані кур’єри: DHL, DPD, TNT, FedEx, GLS. Примітка: якщо на продукт поширюється гарантія виробника, клієнт дотримується процесу обслуговування виробника, ми не несемо відповідальності за надання транспортних етикеток.
Усі повернуті посилки та продукти перевіряються. Інформація, надана у запиті на повернення, буде підтверджена реальним станом продукту. Якщо проблем не виникне, процес перейде до наступного кроку – повернення коштів. Для всіх інших сценаріїв (потрібне уточнення/повернення відхилено) ви будете проінформовані електронною поштою.
Ви отримаєте відшкодування за допомогою того самого способу оплати, який використовувався для оплати замовлення. Майте на увазі, що час бронювання коштів на вашому боці залежить від банків і фінансових установ, які опікуються цим процесом.
- Середній термін повернення коштів: 1-10 робочих днів
В інших випадках, як-от пошкодження або гарантія, продукт буде повернуто відремонтованим або замінено на новий. Якщо гарантія надається сервісною службою виробника, час надає сервісна служба виробника.
- Середній термін ремонту/обміни товару: 1-5 тижнів
Якщо у вас виникли запитання, зв'яжіться з нами:
Команда iTradeCenter.Store
#Політика повернення, #Відшкодування, #Пошкодження при доставці #Гарантія