FAQ

З: Чому ваші товари такі дешеві?

A: Не хвилюйтеся, усі продукти, представлені в iTradeCenter.Store, є 100% абсолютно новими та оригінальними . Ми не продаємо відремонтовані товари, якщо це спеціально не зазначено в списку. Ми закуповуємо продукцію у перевірених офіційних дилерів по всьому світу. Тому ми можемо скоротити більшість посередницьких витрат, щоб дозволити нам запропонувати вам низькі ціни, допомагаючи вам економити безпосередньо з вашої кишені! Крім того, наші операції здійснюються в режимі онлайн і, як наслідок, мають нижчі витрати.

З: Як я можу розмістити замовлення?

A: Розмістити замовлення в iTradeCenter.Store легко.

1. По-перше, знайдіть свої улюблені товари за брендами, категоріями або просто за цінами.
2. Потім додайте його/їх до свого кошика, натиснувши «Додати до кошика».
3. Нарешті, Checkout!

З: Як дізнатися, чи є товар на складі чи ні?

A: Наша система оновлює наявність продукту кілька разів на день відповідно до рівня запасів товару на нашому складі. Ви можете знайти цей стан наявності на сторінці продукту. Коли у нас є запас товару, статус запасу буде відображатися як «В наявності». Якщо на той момент у нас закінчиться запас товару, статус запасу буде відображено як «Недоступний», і в такому випадку, будь ласка, дайте нам деякий час для відновлення запасів і надішліть нам електронний лист, щоб отримати докладнішу інформацію. Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки наш статус наявності на складі може не оновлюватися в режимі реального часу, оскільки для завантаження інформації про наш склад на наш сайт буде певний проміжок часу. Однак, якщо ваше замовлення було розміщено, а запасів для вашого замовлення немає, ми повідомимо вас електронною поштою, щоб оновити статус вашого замовлення.

Q: Чи потрібен мені обліковий запис для розміщення замовлень?

A: Немає необхідності реєструвати обліковий запис, щоб зробити замовлення у нас; тому все, що вам потрібно, це адреса електронної пошти та деталі доставки. Однак ми все одно рекомендуємо вам зареєструвати обліковий запис у нас, оскільки це може за деяких обставин допомогти нам у більш ефективній доставці та пришвидшити процес обробки. Вам також легше отримати доступ до інформації про відстеження ваших замовлень, а також переглянути поточні та минулі замовлення.

З: Як створити обліковий запис?

A: Створити обліковий запис легко, ми лише вимагаємо, щоб ви заповнили адресу електронної пошти, яка буде використовуватися для майбутніх оновлень замовлення та виставлення рахунків, а також адресу доставки, щоб ми знали, куди доставити замовлені товари. Ми не зберігаємо конфіденційну інформацію про клієнтів на будь-якому етапі процесу реєстрації.

З: Чому я повинен давати вам свій контактний номер телефону під час реєстрації облікового запису або розміщення замовлення?

A: Нам потрібен дійсний контактний номер, оскільки в будь-якому випадку нам потрібно терміново зв’язатися з вами через можливі проблеми з вашим замовленням. Запевняємо вас, що вся ваша особиста інформація використовуватиметься лише iTradeCenter.Store і не буде передана третім особам і неавторизованим особам. Щоб отримати додаткову інформацію про нашу політику конфіденційності, перегляньте тут .

З: Як я дізнаюся, чи зробив я у вас замовлення?

Після успішного розміщення замовлення на нашому веб-сайті ви побачите сторінку підтвердження замовлення, де буде відображено ваш «Ідентифікатор замовлення». Ви також отримаєте автоматичний електронний лист, який буде надіслано на вашу зареєстровану електронну адресу. Ви також можете увійти в «Мій обліковий запис», щоб перевірити історію останніх замовлень. Якщо ви не бачите деталі замовлення у своєму обліковому записі, а електронний лист із підтвердженням не надійшов протягом 1 робочого дня, можливо, замовлення було виконано невдало. У такому малоймовірному випадку зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів , щоб отримати подальшу допомогу, перш ніж розміщувати інше замовлення.

Q: Як я можу скасувати свої замовлення?

A: Будь ласка, зверніться до нашої Політики скасування та повернення , щоб дізнатися більше про скасування.

З: Як використовувати код ваучера або код подарункового сертифікату під час розміщення замовлення?

A: Якщо у вас є код, будь ласка, заповніть поле введення під назвою «Код знижки» на сторінці оформлення замовлення та натисніть «Застосувати». Зверніть увагу, що коди знижки не можуть використовуватися разом з іншими пропозиціями. Ви можете переглянути відповідні Положення та умови на кодах або відповідну сторінку рекламної акції, щоб отримати докладнішу інформацію.

З: Ціна товару, який я придбав, зараз дешевша, чи можу я отримати відшкодування різниці в ціні?

Відповідь: наша ціна в списку час від часу коливається через попит і пропозицію конкретного товару. Ми не можемо відшкодувати різницю в ціні відповідно до поточної ціни в списку.

З: Якою буде робоча мова для мого замовленого продукту?

Відповідь: Продукт, який ми продаємо, буде мати налаштування мови за замовчуванням, яке буде англійською (міжнародною). Якщо у вас є конкретні бажані налаштування мови для продукту, будь ласка, зв’яжіться з нашим агентом із обслуговування клієнтів перед покупкою через квиток.

З: Якою мовою буде написано посібник для мого замовленого продукту?

A: Посібник, що входить до комплекту, буде надіслано мовою за замовчуванням, якою буде англійська, однак посилання на офіційний сайт надано для довідки. Будь ласка, також зауважте, що з огляду на занепокоєння навколишнім середовищем багато продуктів деяких виробників тепер постачаються з посібниками користувача та посібниками лише у форматі CD-ROM. Це поза нашим контролем.

Якщо ви бажаєте отримати посібник англійською мовою, ви можете придбати друкований посібник, відвідавши веб-сайт виробника. Однак зверніть увагу, що це не буде 100% гарантією того, що ми можемо надати відповідний друкований/копійований посібник для всіх елементів на нашому веб-сайті.

З: Чи можна знайти офіційний зарядний пристрій у вашому продукті?

Відповідь: Оскільки ми постачаємо товар у всьому світі, придбаний вами товар постачатиметься з оригінальним зарядним пристроєм, але якщо зарядний пристрій, який постачається в комплекті, не є вашою місцевою розеткою, ми надамо вам зарядний пристрій, щоб використовувати цей товар.

З: Чи можу я подати запит на відшкодування, якщо безкоштовний подарунок від акції не такий, як я очікував?

A: Нам прикро повідомляти вам, що ми не зможемо надати відшкодування за будь-якої ситуації, яка включає, але не обмежується: безкоштовний подарунок має неправильний розмір / не відповідає описаному кольору / відрізняється від фотографії, показаної на сайт.

З: Я не отримав від вас жодних електронних листів після розміщення замовлення. Що не так?

A: Через певні спам-фільтри та деякі поштові клієнти наші листи можуть надсилатися у вашу папку зі спамом. Будь ласка, перевірте цю папку та, якщо ви бачите наші електронні листи, зніміть їх як спам, щоб переконатися, що ви зможете отримувати наші електронні листи в майбутньому. Також може бути ймовірність того, що ви неправильно ввели свою електронну адресу під час оплати. Якщо ви не бачите жодних електронних листів у своїй папці зі спамом, надішліть електронний лист нашій команді підтримки або створіть заявку, вказавши це під своїм іменем і замовленими товарами, щоб наші команди могли знайти ваше замовлення та виправити вашу електронну адресу.

З: Який тип оплати приймає iTradeCenter?

A: Зараз ми приймаємо банківські перекази Visa, MasterCard, Visa Delta та Visa Electron. Ми співпрацюємо з Stripe і Revolut. Додаткову інформацію дивіться на нашій сторінці оплати .

Питання: чи можу я оплатити замовлення в розстрочку?

A: Нам прикро повідомляти вам, що наразі ми не приймаємо такий спосіб оплати.

Q: Ви пропонуєте безкоштовну доставку?

A: Ні, але наші ціни дуже конкурентоспроможні та залежать від розміру та ваги продукту. Перевірте ціну під час оформлення замовлення.

Питання: як відбувається упаковка замовлень?

A: Ми гарантуємо, що наші клієнти отримують товари в найкращому стані.

1. Ми вставляємо пінопласт для захисту товару всередині упаковки.
2. Потім ми використовуємо піну, щоб заповнити всі щілини та вільні простори.
3. Потім ми заклеюємо коробку спеціальною захисною стрічкою, щоб отримувач знав, що їхній товар не відкривався з моменту відправлення.

Питання: скільки часу займає доставка?

A: Будь ласка, зверніться до нашої сторінки Процес реалізації замовлення та доставки для отримання додаткової інформації.

З: Чому немає інформації про номер відстеження, який мені надали?

Відповідь: ми надаємо клієнтам номер відстеження вашого пакету, щойно отримаємо інформацію. Однак це може означати, що ви можете отримати номер відстеження до того, як кур’єрська компанія оновить свою базу даних або завантажить інформацію на свій веб-сайт. Деталі відстеження будуть доступні лише через деякий час, зазвичай це займає до 48-72 робочих годин. На жаль, час, потрібний для того, щоб номер відстеження відобразив статус вашої посилки, залежить від кур’єра та поза нашим контролем. Будь ласка, зверніться до нашої сторінки «Реалізація замовлення та процес доставки».

З: Чи можу я забрати свій товар у вашому магазині?

A: Нам прикро повідомляти вам, що наразі у нас немає магазину на головній вулиці.

Q: Куди ви відправляєте?

A: Наразі ми пропонуємо доставку до країн Європи та плануємо доставляти деякі з групи продуктів до США.

З: Як розрахувати вартість доставки та збори?

A: Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення на основі тарифів, наданих кур’єрами, і розміру х ваги продуктів. Ми пропонуємо безкоштовну доставку, будь ласка, перегляньте нашу сторінку Реалізація замовлення та процес доставки

Q: Хто займається доставкою моїх товарів?

A: Оскільки ми хочемо забезпечити найшвидшу доставку, наш метод доставки за замовчуванням має здійснюватися DHL/Fedex/TNT/DPD. Будь ласка, зверніться до нашої сторінки «Реалізація замовлення та процес доставки» , щоб отримати додаткові відомості про доставку.

З: Що робити, якщо мій замовлений товар буде втрачено або пошкоджено під час транспортування?

Відповідь: Це трапляється рідко, але, щоб забезпечити найкраще обслуговування наших клієнтів, ми надаємо страхове покриття лише тоді, коли кур’єрська компанія підтвердить втрату вашої посилки.

Щоб гарантувати безпеку вашого замовлення, ви також можете розглянути можливість доставки свого замовлення за допомогою нашої страхової служби доставки. Для отримання додаткової інформації зверніться до нашої сторінки «Реалізація замовлення та процес доставки» .

Якщо у вас виникнуть проблеми з вимогою страхування доставки, ви можете надіслати нам квиток із такою інформацією: 1) номер замовлення, 2) дата покупки, 3) номер моделі товару та 4) причина претензії. Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

З: Як відстежити своє замовлення?

A: Відстежити замовлення дуже легко. Ви отримаєте номер відстеження та посилання для відстеження посилки.

З: Ви відправляєте на адресу поштової скриньки або в готель?

A: На жаль, ні. iTradeCenter.Store наразі не пропонує послуги доставки на адресу поштової скриньки, адресу BFPO, готель, а також гостьовий будинок.

З: Чи можу я змінити свою адресу доставки до або після відправлення товару?

A: Якщо замовлення ще не виконано, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб надати зміни в адресі

З: Де моє замовлення?

A: Як тільки ми відправимо ваше замовлення, посилка буде в руках кур’єра. Щоб отримувати останні оновлення щодо вашої посилки, зверніться до номера відстеження, який ми надішлемо вам після того, як відправимо ваше замовлення. Оскільки це не в наших руках, клієнт зобов’язаний перевірити це та зв’язатися з кур’єром, якщо виникнуть проблеми, щоб організувати повторну доставку, отримати інструкції щодо отримання тощо. Якщо є проблема, яку ви не можете вирішити з кур'єром, ви можете зв'язатися з нами, і ми спробуємо надати допомогу, де це можливо.

Скасування та повернення

З: Як повернути своє замовлення?

A: Перш ніж повернути своє замовлення, прочитайте нашу Політику скасування та повернення ще раз, щоб переконатися, що ваша заявка на повернення відповідає вимогам. Ви можете просто надіслати свій запит, відкривши у нас заявку, і наш відділ обслуговування зазвичай підтвердить ваш запит і повідомить про прийнятність протягом 2 робочих днів.

З: Чи можу я скасувати замовлення, якщо передумаю?

A: Ви можете надіслати запити на скасування, відкривши у нас заявку на своє замовлення в будь-який час, коли замовлення ще обробляється. Для отримання додаткової інформації зверніться до нашої Політики скасування та повернення .

З: Яка ваша «14-денна політика повернення»?

A: Ви можете скористатися правом повернути замовлення протягом 314 днів після дня отримання товару. Запит на повернення має бути поданий шляхом відкриття квитка та підтверджений нашим відділом обслуговування протягом зазначеного періоду. Для ознайомлення з положеннями та умовами політики повернення за 14 днів перейдіть за цим посиланням.

З: Як діє гарантія?

A: Ознайомтеся з нашою гарантійною політикою.

З: Скільки часу знадобиться для того, щоб відповісти на мій запит?

A: Зазвичай відповідь приходить протягом 24 годин. Зверніть увагу, що це може зайняти додатковий час, коли є вихідні чи свята.